Ya hemos hablado de la estructura que tiene que tener un negocio online relacionado con los cursos de formación... Hemos hablado de los grandes pilares que tiene tu negocio como la página de captura, o la página de ventas. Hoy hablaremos de otra página sumamente importante: la ?página de gracias?.
Cuando se trata de ventas online, la experiencia del cliente es fundamental en cada paso del proceso. Una parte esencial pero a menudo pasada por alto es la página de agradecimiento. ¿Qué es exactamente esta página y por qué es tan crucial?
La página de agradecimiento o de gracias, es aquella que aparece después de que una persona se ha suscrito a tu lista, o luego de que un prospecto realizó una compra.
En el caso de la persona que se ha suscrito a tu lista, llegará a una página en la que le entregas tu ?lead magnet? o ?producto gancho" por el cual se suscribió. Si quieres profundizar sobre esto, te lo explico en este video.
La página de gracias, es el momento en el que el productor tiene la oportunidad de expresar su agradecimiento y reforzar la relación con el cliente. En algunos embudos, todo termina allí.
El lead obtiene lo que fue a buscar a cambio de su email y listo. A lo sumo recibirá algún que otro mail en los días sucesivos. Yo te sugiero que aproveches ese correo para nutrir y aportar valor a ese prospecto de forma frecuente.
Esto hará que con el tiempo, se genere la confianza necesaria para que el cliente (si no lo hizo ya), termine realizando la compra.
Existen dos tipos de páginas de agradecimiento
Básicamente hay dos páginas de agradecimiento. Aquella que viene luego de la página de captura y aquella que viene luego de la compra. ¿Cuál crees que tiene mayor importancia? Creo que la pregunta se contesta sola.
Cuando hay dinero en juego todo se torna más sensible. Es por eso que no podemos tomarnos estas páginas a la ligera. Tratemos de que no quede todo en una simple transacción comercial.
Imagina que estás navegando en un marketplace como Amazon o Hotmart, elegiste un producto que llamó tu atención o que le venías haciendo seguimiento y lo compras. ¿Qué esperas a continuación? ¿Un simple "Gracias por tu compra" o algo más significativo?
Aquí es donde entra en juego la página de agradecimiento. Es el primer lugar donde el vendedor puede demostrar su compromiso con el cliente más allá de la transacción misma.
Como decía alguien: ?no hay una segunda oportunidad para una primera buena impresión?.
Aquí comienza el seguimiento que todo vendedor debería hacer con sus clientes luego de la compra. Para los malos vendedores todo termina allí, pero para los buenos vendedores todo comienza allí.
¿Qué elementos debe incluir una buena página de agradecimiento?
Lo primero que debemos conseguir transmitir es el agradecimiento genuino por haber confiado en nosotros o en nuestros productos. Es importante que el cliente sienta que su compra es valorada y apreciada. Un simple "Gracias por tu compra" está muy bien para empezar.
Además de mostrarnos agradecidos, debemos proporcionar información útil como por ejemplo los pasos que tiene que seguir para acceder al producto o servicio que acaba de comprar.
Muchas veces sucede que la página de gracias confunde al cliente, o lo hace sentir desconfiado. Imagina ahora, que todo esto lo haces a través de un video. ¡Sería excelente!
Recordemos que no hay momento más sensible que este. La persona confió en ti y no quiere sentir que hizo un mal negocio al comprar tu producto/servicio.
También puedes aprovechar la página de agradecimiento, para brindar información adicional. Que te sigan en las redes sociales o participen de una nueva masterclass.
O puedes incluso, ofrecerle productos de mayor o menor valor. A esto se le llama upsell y suele ser bastante efectivo si sabes cómo hacerlo correctamente.
Puedes usar la página de gracias para recopilar comentarios y opiniones de los clientes sobre el proceso de compra que acaban de atravesar.
????Si estás comenzando a configurar tu embudo de ventas, siempre es bueno tener feedback para mejorarlo.
Como ya hemos hablado en otros post, en internet todo se puede medir. Si funciona se queda?De lo contrario tienes que hacer cambios para mejorar las conversiones.
Una cosa más a tener en cuenta es la parte gráfica. Trata de que esa página no sea demasiado diferente al resto de las páginas del embudo.
Busca que tenga el mismo encabezado, el logo de tu marca y que el texto mantenga la misma fuente tipográfica para mantener la imagen de marca y la coherencia.
Y por favor, que cargue rápido. Todo lo que brinde tranquilidad y confianza se agradece en esta etapa del proceso de compra, así que ponte en la piel de quien está comprando para ofrecer una buena experiencia de compra.