Ya hemos hablado en artículos anteriores sobre la importancia de acompañar a nuestro alumno-cliente en el proceso de ?consumo? de nuestro producto digital. También te he mencionado que la compra no termina cuando se produce la transacción propiamente dicha, sino conseguir que el cliente se sienta acompañado y respaldado en todo el proceso de enseñanza-aprendizaje.
La transacción comercial es solamente el comienzo de esa relación que debemos cuidar. Lo ideal sería que el alumno continúe confiando en nuestros productos y servicios.
Y es un error muy grave descuidar estos aspectos, porque el cliente ya decidió confiar en nosotros al sacar su tarjeta y comprar el producto. Y créeme que lo que menos quiere en ese momento, es sentirse decepcionado, o que ha hecho una mala inversión.
Además, recuerda que es más fácil que un cliente compre un segundo producto, que conseguir un cliente nuevo. Así que es muy conveniente desde el punto de vista comercial, que nos ocupemos de generar esa confianza en el alumno, para que continúe comprando otros productos de nuestra escalera de valor.
En este artículo vamos a hablar de la importancia de cuidar la comunicación con ese alumno que está comenzando a vivir su experiencia como usuario. Te voy a enseñar tres recursos que tenemos disponible en Hotmart, para favorecer esa comunicación.
La primera manera de acercar al alumno, es a través de la miniatura del video. La miniatura no es más que la imagen de portada del video de bienvenida. Y lo ideal es que sea en el video de bienvenida, porque será el primer contacto que el alumno tendrá con nuestro curso online.
Esa miniatura, nos da una excelente oportunidad de dejarle claro a través de texto, que puede comunicarse con nosotros a través de Whatsapp.
El segundo recurso con el que contamos en el ?área de miembros? de Hotmart, es el video mismo de bienvenida. Allí podremos indicarle al alumno qué es lo que queremos que realice para contactarnos.
Esto es muy fácil de realizar a través de una caja de texto, que puede decir algo así: ?en la descripción está mi teléfono para que puedas contactarme".
El tercer recurso que tenemos es la descripción. Hotmart nos ofrece la posibilidad de que en la descripción podamos detallar de qué trata cada video. Allí podremos colocar texto, imágenes y enlaces hacia otros recursos (videos, audios etc.).
Esta es otra gran oportunidad para colocar nuestro teléfono de contacto y favorecer la comunicación.
Como ya te mencioné, en este espacio puedes colocar imágenes. Así que una muy buena idea, es colocar una imagen (que oficiará de botón), para que el alumno haga clic en ella y vaya directamente hacia neutro WhatsApp. Siempre debemos facilitarle la tarea al alumno ya que de otra forma posiblemente no lo haga.
Crear este botón es muy fácil a través de canva.com. Creas una imagen rectangular (como un banner), luego le colocas un texto y un icono de WhatsApp. Una vez descargada a tu computadora y subida a Hotmart, haces clic en ?editar? y le colocas el enlace.
Ese enlace es la Api de WhatsApp que te enseñé a crear en este video. Tienes que asegurarte de que cuando el alumno haga clic en la imagen, abra WhatsApp en una nueva pestaña. De esta forma nos aseguramos de que el alumno no salga de la plataforma y siga avanzando con el curso.
Seguiremos hablando de otros recursos que nos ofrece el ?área de miembros? de Hotmart. No dejes de revisar el video anexo en este artículo, nos vemos en el próximo artículo.